Branża e-commerce w Polsce i Unii Europejskiej stała się nieodłączną częścią życia i biznesu. W związku z dynamicznym rozwojem handlu internetowego oraz nowoczesnych technologii, kluczowe staje się zapewnienie dostępności cyfrowej usług i produktów osobom z niepełnosprawnościami.
Dnia 28 czerwca 2025 r. wchodzi w życie ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731). Ustawa wdraża przepisy unijnej dyrektywy 2019/882, znanej jako Europejski Akt Dostępności (European Accessibility Act – EAA). Zgodnie z przepisami, wszystkie sklepy internetowe działające na rynku UE będą musiały spełniać konkretne wymagania techniczne i funkcjonalne w zakresie dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych.
Kogo dotyczy EAA?
Nowe regulacje obejmują wszystkie e-sklepy oraz platformy e-commerce oferujące produkty lub usługi online dla konsumentów na terenie Unii Europejskiej. Obowiązek nie dotyczy mikroprzedsiębiorców – czyli podmiotów zatrudniających mniej niż 10 pracowników i osiągających roczny obrót poniżej 2 mln euro.
Jakie obowiązki nakłada EAA?
Europejski Akt Dostępności wprowadza obowiązek zapewnienia pełnej dostępności cyfrowej sklepów internetowych, co oznacza konieczność m.in.:
- zgodności z międzynarodowym standardem WCAG (Web Content Accessibility Guidelines),
- umożliwienia samodzielnego złożenia zamówienia przez osoby z niepełnosprawnościami,
- stosowania opisów alternatywnych (alt text) dla zdjęć i grafik,
- zapewnienia nawigacji klawiaturowej (czyli możliwości poruszania się po stronie bez użycia myszy),
- dostosowania aplikacji mobilnych do działania z czytnikami ekranu,
- wdrożenia różnych kanałów komunikacji (czaty tekstowe, głosowe, dostępne formularze kontaktowe),
- udostępnienia dokumentów – instrukcji, regulaminów, kart gwarancyjnych – w formie dostępnej,
- organizowania szkoleń z dostępności cyfrowej dla pracowników e-commerce,
- regularnego audytowania strony pod kątem zgodności z EAA i WCAG oraz wprowadzania koniecznych aktualizacji.
Co to jest WCAG?
WCAG – Web Content Accessibility Guidelines to międzynarodowy zestaw standardów, które określają zasady tworzenia stron internetowych dostępnych dla wszystkich, niezależnie od rodzaju niepełnosprawności.
Wytyczne WCAG 2.1 opierają się na czterech zasadach:
Postrzegalność – treści muszą być widoczne i słyszalne,
Funkcjonalność – interfejs użytkownika musi być w pełni obsługiwalny,
Zrozumiałość – komunikaty i nawigacja muszą być łatwe do zrozumienia,
Solidność – treści muszą współpracować z technologiami wspomagającymi (np. czytnikami ekranu).
Jakie kary za brak dostosowania sklepu do EAA?
Dostępność cyfrowa będzie podlegała kontroli urzędowej, a brak zgodności z EAA może skutkować nałożeniem kary finansowej przez Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) lub Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Wysokość kary może wynieść maksymalnie: 10-krotność przeciętnego wynagrodzenia,
lub 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy (w zależności, która wartość jest niższa).
Dlaczego warto wdrożyć EAA już teraz?
Brak wdrożenia Europejskiego Aktu Dostępności to nie tylko ryzyko prawne, ale realna bariera w rozwoju biznesu. Firmy niespełniające wymogów mogą być wykluczane z przetargów, współpracy z partnerami B2B czy programów unijnych.
Z kolei dobrze przygotowane wdrożenie przepisów EAA i WCAG:
- zwiększa zasięg usług (również dla klientów z niepełnosprawnościami),
- buduje pozytywny wizerunek firmy jako odpowiedzialnej społecznie marki (ESG),
- minimalizuje ryzyko prawne i finansowe,
- poprawia pozycjonowanie SEO i dostępność strony na urządzeniach mobilnych.
Jak SKLAW może pomóc?
Kancelaria SKLAW oferuje kompleksowe wsparcie w zakresie dostosowania sklepów internetowych i platform cyfrowych do przepisów EAA:
przeprowadzamy audyty dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych,
opracowujemy i aktualizujemy regulaminy, polityki prywatności oraz dokumenty sprzedażowe,
prowadzimy szkolenia z zakresu dostępności cyfrowej,
doradzamy w procesie wdrażania standardów WCAG i obsługi zgłoszeń konsumenckich.