Akt o Dostępności

Branża e-commerce w Polsce i Unii Europejskiej stała się nieodłączną częścią życia i biznesu. W związku z dynamicznym rozwojem handlu internetowego oraz nowoczesnych technologii, kluczowe staje się zapewnienie dostępności cyfrowej usług i produktów osobom z niepełnosprawnościami.

 

Dnia 28 czerwca 2025 r. wchodzi w życie ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731). Ustawa wdraża przepisy unijnej dyrektywy 2019/882, znanej jako Europejski Akt Dostępności (European Accessibility Act – EAA). Zgodnie z przepisami, wszystkie sklepy internetowe działające na rynku UE będą musiały spełniać konkretne wymagania techniczne i funkcjonalne w zakresie dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych.

 

Kogo dotyczy EAA?

 

Nowe regulacje obejmują wszystkie e-sklepy oraz platformy e-commerce oferujące produkty lub usługi online dla konsumentów na terenie Unii Europejskiej. Obowiązek nie dotyczy mikroprzedsiębiorców – czyli podmiotów zatrudniających mniej niż 10 pracowników i osiągających roczny obrót poniżej 2 mln euro.

 

Jakie obowiązki nakłada EAA?

 

Europejski Akt Dostępności wprowadza obowiązek zapewnienia pełnej dostępności cyfrowej sklepów internetowych, co oznacza konieczność m.in.:

 

  • zgodności z międzynarodowym standardem WCAG (Web Content Accessibility Guidelines),
  • umożliwienia samodzielnego złożenia zamówienia przez osoby z niepełnosprawnościami,
  • stosowania opisów alternatywnych (alt text) dla zdjęć i grafik,
  • zapewnienia nawigacji klawiaturowej (czyli możliwości poruszania się po stronie bez użycia myszy),
  • dostosowania aplikacji mobilnych do działania z czytnikami ekranu,
  • wdrożenia różnych kanałów komunikacji (czaty tekstowe, głosowe, dostępne formularze kontaktowe),
  • udostępnienia dokumentów – instrukcji, regulaminów, kart gwarancyjnych – w formie dostępnej,
  • organizowania szkoleń z dostępności cyfrowej dla pracowników e-commerce,
  • regularnego audytowania strony pod kątem zgodności z EAA i WCAG oraz wprowadzania koniecznych aktualizacji.

 

Co to jest WCAG?

 

WCAG – Web Content Accessibility Guidelines to międzynarodowy zestaw standardów, które określają zasady tworzenia stron internetowych dostępnych dla wszystkich, niezależnie od rodzaju niepełnosprawności.

 

Wytyczne WCAG 2.1 opierają się na czterech zasadach:

Postrzegalność – treści muszą być widoczne i słyszalne,

Funkcjonalność – interfejs użytkownika musi być w pełni obsługiwalny,

Zrozumiałość – komunikaty i nawigacja muszą być łatwe do zrozumienia,

Solidność – treści muszą współpracować z technologiami wspomagającymi (np. czytnikami ekranu).

 

Jakie kary za brak dostosowania sklepu do EAA?

 

Dostępność cyfrowa będzie podlegała kontroli urzędowej, a brak zgodności z EAA może skutkować nałożeniem kary finansowej przez Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) lub Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

 

Wysokość kary może wynieść maksymalnie: 10-krotność przeciętnego wynagrodzenia,

lub 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy (w zależności, która wartość jest niższa).

 

Dlaczego warto wdrożyć EAA już teraz?

 

Brak wdrożenia Europejskiego Aktu Dostępności to nie tylko ryzyko prawne, ale realna bariera w rozwoju biznesu. Firmy niespełniające wymogów mogą być wykluczane z przetargów, współpracy z partnerami B2B czy programów unijnych.

 

Z kolei dobrze przygotowane wdrożenie przepisów EAA i WCAG:

 

  • zwiększa zasięg usług (również dla klientów z niepełnosprawnościami),
  • buduje pozytywny wizerunek firmy jako odpowiedzialnej społecznie marki (ESG),
  • minimalizuje ryzyko prawne i finansowe,
  • poprawia pozycjonowanie SEO i dostępność strony na urządzeniach mobilnych.

 

Jak SKLAW może pomóc?

 

Kancelaria SKLAW oferuje kompleksowe wsparcie w zakresie dostosowania sklepów internetowych i platform cyfrowych do przepisów EAA:

 

  • przeprowadzamy audyty dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych,

  • opracowujemy i aktualizujemy regulaminy, polityki prywatności oraz dokumenty sprzedażowe,

  • prowadzimy szkolenia z zakresu dostępności cyfrowej,

  • doradzamy w procesie wdrażania standardów WCAG i obsługi zgłoszeń konsumenckich.

 

Wdrażaj EAA z wyprzedzeniem – zyskaj przewagę konkurencyjną i działaj zgodnie z prawem.

 

 

Contact

Use the contact form